什么是 SLA？ 并不一定、挑战和最佳实践。

公共受惠协商 (SLA) 是提供商和卖家之间的签订合同，它原则上了可取决于的实例，例如正常运行时间、鼓动能力和义务。

下一场：

测量、报告和符合 SLA 是出了名的困难。 这些协商通常是由自己之外前沿的人成立的，常常特别强调不能取决于的敦促，并不却是符合当前和不断增长的该公司优先级，也并未难以实现复杂性。

例如，SLA 不太可能按规定工作团队将在 24 全程内处理产品 X 缺陷。 但是，如果卖家下次多达 24 全程来鼓动或提供屏幕截图以为了让您的工作团队临床缺陷，则相同的 SLA 未原则上不太有可能时有发生什么。 这是知道工作团队的 24 全程窗口已经被卖家延迟吃掉了，还是知道步进在卖家鼓动时开始和结束？ SLA 并不需要问到这些缺陷，但它们常常不甘心。

最佳在实践中：

健康检查您当前的公共受惠协商 (SLA) 以及您如何管理工作它们。 您对以外的原因感到十分满意还是认为有改进的空间？

请注意是您直到现在可以开始常用的一些公共服务级别协商最佳在实践中：

1.针对有所不同的该公司，应建立有所不同的SLA。

当您的公共服务目录包含多个公共服务时，不不太可能为每个公共服务常用相同的短语。 不要将公共受惠协商视为还包括茂公司所有公共服务的毯子。 相反，不该考虑针对有所不同公共服务的除此以外 SLA。

2.常用为了让台该软件藏身处 SLA 精度。

即使您是的公司以产品为基础的的企业，您也必须为您的卖家提供卖家公共服务。 在所有多种公共服务中的，卖家公共服务的需求显然很高。 但是，您如何符合持续增长的卖家公共服务需求？

正确的解答可以在专供的为了让台该软件中的找到。您可以藏身处 SLA 的最重要样本，包括多达初始鼓动时间、多达工单评级、打开工单等。

卖家公共服务合伙人还可以共同开发调查报告、评估代理企业并情况下显然符合公共受惠协商。您甚至可以与最终客户端构建调查并常用该工具获得他们的宝茂反馈。

3.关注客户端尽情。

如果 SLA 不能使常用您的公共服务的人得益于，那么成立 SLA 是并未本质的。鼓励每位新卖家仔细阅读公共受惠协商的按规定，如有不清楚的地方提出缺陷。

您可以向卖家发送调查，了解他们对您的公共服务的十分满意程度。 “总的来知道，您对我们以外的公共服务十分满意吗？”是您不太可能不太有可能问的缺陷的一个解释器。 ”、“您有信心我们公司不太有可能符合我们的 SLA 法律依据吗？”定期监视公共服务客户端的尽情将为了让您发现困难并情况下很长时间。

无论您向消费者提供何种公共服务——财务、SaaS、IT 大力支持、讨论等，您都并不需要正确的公共受惠协商 (SLA) 来加强关系。